Pada Tahun 2023 ini, Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (UP3) di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Lumajang dilakukan oleh Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Lumajang. Survey dilakukan mulai tanggal 20 sampai dengan 31 Maret 2023 dan didapatkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Triwulan I Tahun 2023 pada Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang (DPUTR) sebesar 76,19.

Nilai IKM tersebut dianalisis menggunakan metode IPA (Importance-Performance Analysis) dari Martilla dan James serta diperoleh beberapa kesimpulan, yaitu :

1. Prioritas perbaikan unsur pelayanan di Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang, yaitu : 1) Prosedur pelayanan, 2) Waktu penyelesaian pelaksanaan, 3) Spesifikasi produk, 4) Kompetensi pelaksana, 5) Perilaku pelaksana, 6) Kualitas sarana dan prasarana, dan 7) Persyaratan pelayanan.
2. Unsur pelayanan yang sudah baik dan patut dipertahankan, yaitu : 1) Biaya, dan 2) Pengelolaan pengaduan.

Dari hasil analisis tersebut, Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang terus melakukan perbaikan agar dapat selalu meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna layanan, sehingga pelayanan yang diberikan memenuhi harapan pengguna layanan sekaligus tetap mempertahankan pelayanan yang sudah sesuai dengan harapan pengguna layanan.